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콜센터 / 연금상담

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1588-4321

서비스헌장

서비스헌장

슬로건

우리는 "믿음직한 평생동행"의 서비스 슬로건 아래 고객만족을 최고의 경영가치로 삼아, 고객으로부터 신뢰받는 공단이 되도록 정성을 다하겠습니다.

  • 하나. 우리는 원칙 준수 및 투명한 업무처리를 통해 전문적인 서비스를 일관성 있게 제공하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객이 필요한 시기에 적정한 서비스를 정확하게 제공하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객처럼 느끼고 생각하며 고객의 입장에서 진심을 다해 응대하겠습니다.
  • 하나. 우리는 변화를 두려워하지 않고 능동적으로 혁신해 나가겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객의 행복한 제3연령기(ThirdAge)를 위한 서비스를 고객과 함께 생각하고 준비하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객의 의견을 경청하고 니즈를 충족시킬 수 있는 새로운 서비스 가치를 창출하겠습니다.
공무원연금공단 서비스 슬로건
우리 공단 임직원은 공무원의 「믿음직한 평생 동행」 기관이 되겠습니다.
  • 01. 공 무 원 - "전·현직 공무원과 그 가족" 모두를 의미합니다.
  • 02. 믿음직한 - 공무원에게 신뢰받는 기관이 되겠습니다.
  • 03. 평 생- 공무원의 생애주기별로 평생동안 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.
  • 04. 동 행- 공단과 공무원은 “하나”이며 “함께”라는 의미를실천하겠습니다.

이러한 약속을 지키기 위해 공단은 구체적인 서비스 이행표준을 정하고 이를 성실히 실천할 것을 다짐합니다.

핵심서비스 이행표준
연금

공무원의 퇴직, 장해 또는 사망에 대하여 적절한 급여를 지급하여 공무원 또는 그 유족의 생활안정에 기여하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI)

기여금과 급여 산정의 기초가 되는 공무원 신분변동 항목(신규임용, 징계, 휴직, 퇴직 등)과 기준소득월액을 정확하게 관리하겠습니다.

* 이행지표 : 가입자관리 정확성, 기준소득월액결정 정확도

재직기간 합산, 임용 전 군복무기간 산입, 소급통산 제도를 적극 홍보하고, 신청에 대한 심사 결과를 즉시 안내하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI)

공무원의 퇴직 또는 사망에 따른 급여를 신속하고 정확하게 산정하여 지급하겠습니다.

* 이행지표 : 급여지급 오류율

급여 청구시효 경과로 수혜 상실이 발생하지 않도록 청구방법과 기한을 적극적으로 안내하겠습니다.

* 이행지표 : 고객권리 찾아주기 노력도

연금수급권자의 사망에 따른 수급권을 선제적으로 확인하여 정당한 권리자에게 급여가 지급되도록 하겠습니다.

* 이행지표 : 연금수급권리확인율
재해보상

공무상 재해 예방, 보상, 재활 후 직무 복귀까지 종합 재해보상 서비스를 제공하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI)

공무상재해 입증지원을 통해 공무원과 그 유족의 재해입증 부담을 덜어드리겠습니다.

* 이행지표 : 재해입증지원율
대여학자금

공무원 본인과 자녀의 대학등록금을 무이자로 대부하여 복리향상에 기여하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI)

타 기관에서 장학금 등을 받은 학생에게 대여학자금이 중복 지급되지 않도록 하여 학자금 재원이 골고루 지원되도록 하겠습니다.

* 이행지표 : 대여학자금 이중지원율
연금대출

공무원에게 생활안정에 필요한 적정 자금을 대출하여 가계운영에 보탬이 되도록 하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI)

정부정책 배려자에 대한 생활안정자금 지원 확대로 사회적 가치 실현에 이바지하겠습니다.

* 이행지표 : 정부정책배려자 자금지원율
주택

공무원에게 안전하고 쾌적한 환경의 임대주택을 제공하여 주거 안정에 기여하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI), 주거안정 지원 수준, 임대주택 안전율

정부정책 배려자에 대한 임대주택 입주기회 우선 부여로 사회적 가치 실현에 이바지하겠습니다.

* 이행지표 : 정부정책배려자 주거안정 입주율
복지시설

공무원 복지시설(천안상록리조트, 화성·남원·김해상록골프장, 수안보상록호텔)을 효율적으로 관리·운영하여 전·현직 공무원이 그 가족과 함께 편안하고 안전한 여가생활을 즐기실 수 있도록 하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI)

공무원 복지시설의 가격경쟁력 강화를 통해 보다 많은 고객이 찾는 명소로 만들겠습니다.

* 이행지표 : 공무원복지 수혜액
맞춤형복지

맞춤형 복지포인트 배정·정산 업무를 효율적으로 지원할 수 있는 통합 관리시스템을 구축·운영하여 공무원 복지 향상에 기여하겠습니다.

고객니즈를 반영한 단체보험 상품을 개발하고, 통합계약을 통한 보험료 절감 및 효율적인 통합관리시스템 운영으로 보험료 산정·정산 서비스를 적기에 제공하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI)

복지트랜드와 생애주기별 고객니즈를 반영한 다양한 분야의 제휴복지서비스를 제공함으로써 공무원의 삶의 질 향상에 기여하겠습니다.

* 이행지표 : 공무원 제휴복지수혜액
은퇴지원

공무원이 퇴직 후 환경변화에 능동적으로 대처하고 보람되고 건강한 노후생활을 설계할 수 있도록 교육 프로그램을 지원하겠습니다.

* 이행지표 : 고객만족도(PCSI), 교육만족도(강사, 환경, 프로그램 적정성 등)

은퇴공무원이 공직에서 축적한 경험과 전문성을 사회에 환원하는 다양한 사회공헌활동을 통해 인생의 보람과 행복을 느끼실 수 있도록 체계적으로 지원하겠습니다.

* 이행지표 : 은퇴공무원 사회공헌 활동 실적
고객응대서비스 이행표준
고객을 맞이하는 자세
고객이 직접 방문하시는 경우
  • 각 층별 안내도를 현관 입구에 게시하고, 부서 명패와 사진이 부착된 직원 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하여 고객께서 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 항상 밝은 미소로 고객을 반갑게 맞이하고 친절한 태도로 응대하겠습니다.
  • 동일한 업무로 2회 이상 방문하지 않도록 업무처리를 철저히 하고, 고객님이 기다리시는 동안 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
  • 장애인, 노약자 등 몸이 불편한 고객이 방문한 경우 시설 이용에 불편이 없도록 휠체어 이동 동선 등을 미리 점검하고, 다른 고객에게 양해를 얻은 후 우선적으로 업무를 처리하겠습니다.
고객이 전화하시는 경우
  • 전국 어디서나 공무원연금콜센터(1588-4321)로 전화하시면 궁금증이 모두 해결될 수 있도록 원스톱서비스를 제공하겠습니다.
  • 담당자와 직접 연결이 필요한 업무는 담당자를 즉시 연결하겠으며, 담당자 부재시에는 4시간 이내에 담당자가 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 인사말과 함께 부서와 이름을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자나 부서로 연결할 때에는 부서, 담당자명, 전화번호 안내 후 연결해 드리겠습니다.
고객이 우편·팩스·홈페이지로 상담하시는 경우
  • 민원서류는 업무처리기간 내에 답변해 드리겠으며, 타 기관에 내용확인 등으로 업무처리기간 이상으로 시일이 소요될 경우에는 먼저 그 사유와 처리상황을 문서, 이메일, 전화, 문자메시지 등으로 알려드리겠습니다.
  • 홈페이지를 통해 접수된 민원에 대해서는 2일 이내에 답변해드리겠으며, 별도의 처리기간을 필요로 하는 사안인 경우에는 진행상황과 처리예정일을 전화 및 문자메시지로 우선 알려드리겠습니다.
  • 홈페이지를 통해 접수되는 고객의 개인정보 보호를 위하여 개인정보보호법을 준수하고, 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.
업무처리기간 준수 및 민원 처리
  • 업무는 처리기한 내에 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
  • 업무별 처리기한은 다음과 같으며 법령 및 규정으로 명시된 업무처리 기간을 반드시 준수하겠습니다.
(단위 : 일)
업무별 처리기준
구 분 업무처리기간
심사업무 재직기간합산 7
임용전 군복무기간산입 7
급여 지급 연금 퇴직일시금
퇴직연금일시금
퇴직연금
퇴직연금공제일시금
유족일시금
유족연금일시금
유족연금
유족연금부가금 유족연금특별부가금
10
재해보상 요양급여, 재활급여, 장해급여, 간병급여, 재해유족급여, 재난부조금, 사망조위금 14
홈페이지 업무상담 Q&A, 불편불만 2
※업무처리기간은서류접수일로부터적용되며,서류보완기간,타기관조회 및 처리기간,공휴일등은기간에서 제외됩니다.
정보제공 및 비밀보장
  • 홈페이지(https://www.geps.or.kr)에 공무원연금 및 공단의 최신정보를 자세히 안내하고 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객에게 마땅히 알려야 하는 사항은 신속·정확하게 제공하며, 관련법령 또는 내부규정 등을 성실하게 명시하겠습니다.
  • 공단이 업무수행 중 작성, 취득하여 관리하는 정보를 고객이 요청할 경우 관련 절차에 의거하여 열람, 사본, 복제 등의 형태로 정보를 제공함으로써 고객의 알권리를 존중하겠습니다.
  • 고객 개인정보 등 업무상 비밀은 관련 법령에 따라 안전하게 보관·관리하며, 해당 고객의 사전 동의 없이 제3자에게 공개하거나 업무 이외의 다른 용도로 사용하지 않겠습니다.
사회적 책임경영 전개
  • 공단은 원칙과 신뢰, 공정과 투명의 청렴한 조직문화를 정착하고 참여를 통한 나눔의 사회공헌을 지속적으로 실천하여 공공기관으로서 사회적 책임을 다하겠습니다.
  • 윤리규범 준수 및 윤리의식 교육강화, 제도개선을 통한 부패행위의 통제체계 강화, 협력회사와의 동반성장실천 등 지속적인 부패척결 노력과 윤리경영으로 공정하고 투명한 경영환경을 조성하겠습니다.
  • 설립목적과 업무특성에 부합하는 사회공헌활동 및 나눔경영을 지속적․전사적으로 실천하여 고객과 이해관계자, 지역사회로부터 신뢰받는 공단이 되겠습니다.
고객 참여와 의견 제시
  • 공단이 제공하는 서비스에 시정 또는 개선이 필요한 의견을 갖고 계시면 언제든지 방문, 전화, 우편, 인터넷 등 방법으로 제시하여 주시기 바랍니다.
  • 고객이 제안해 주신 의견에 대해서는 면밀히 검토하여 7일 이내에 성실히 답변해드리겠으며, 신속한 조치와 함께 고객의 의견을 업무에 최대한 반영하고 처리결과를 알려드리겠습니다.
  • 채택된 제안을 해주신 고객에게는 소정의 기념품 등을 지급해드리고, 연 1회 이상 우수제안을 선정하여 포상하겠습니다.
시정 및 보상조치
  • 고객께서 공단의 불성실한 업무처리와 불편에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에 잘못이 확인되면 신속히 시정하도록 하겠습니다.
  • 불친절한 응대를 받은 경우 “공단 홈페이지 – 민원상담 – 불편불만신고”, 기타방법 등을 이용하여 연락주시면 사실 확인을 거쳐 해당직원을 문책하고, 담당책임자가 직접 사과드리겠습니다.
  • 공단 직원의 명백한 착오나 실수, 지연처리 등으로 동일 건에 대하여 두 번 이상 방문하셨을 경우 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하고 10,000원 상당의 보상을 해드리겠습니다.
  • 공단의 사정으로 정해진 연금지급일을 초과하였음에도 그 지연사유를 안내해 드리지 못했을 경우 10,000원 상당의 보상을 해드리겠습니다.
고객만족도 조사와 결과 공표
  • 서비스 운영에 대하여는 공무원, 연금수급자, 전문가로부터 자문을 받고, 연 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과는 1개월 이내에 공단 홈페이지에 공표하고 조사결과를 분석·피드백하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과 우수부서 및 직원에 대하여는 성과평가에 반영함으로써 지속적인 서비스 향상을 유도하겠습니다.
서비스헌장 이행실적
업무별 지표
업무별 지표 상세안내
구 분 지표명 실적
연금 고객만족도(PCSI)
가입자관리 정확성
기준소득월액결정 정확도
급여지급 오류율
고객권리 찾아주기 노력도
연금수급권리확인율
82.6점(연금사업)
94.38%
98.275%
0.294%
74.09%
90.27%
재해보상 고객만족도(PCSI)
재해입증지원율
83.8점
5.225%
대여학자금 고객만족도(PCSI)
대여학자금 이중지원율
83.1점
1.60%
연금대출 고객만족도(PCSI)
정부정책배려자 자금지원율
81.3점
41.5%
주택 고객만족도(PCSI)
주거안정 지원 수준
임대주택 안전율
정부정책배려자 주거안정 입주율
86.0점
4.89일
98.89%
57.84%
복지시설 고객만족도(PCSI)
공무원복지 수혜액
92.7점
126억원
맞춤형복지 고객만족도(PCSI)
공무원 제휴복지수혜액
79.7점
126억원
은퇴지원 고객만족도(PCSI)
교육만족도(강사, 환경, 프로그램 적정성 등)
은퇴공무원 사회공헌 활동실적
84.1점
92.3점
18,635명