공무원연금공단(이사장 안양호)의 콜센터인 ‘공무원연금컨택센터’가

한국고객센터산업정보연구소에서 인증하는 ‘2012베스트 콜센터’로

선정됐다.

베스트 콜센터는 지식경제부 지정 기관인 한국고객센터산업정보

연구소가 고객서비스 만족도에 영향을 미치는 효과성 지표와 운영

프로세스와 관련한 효율성 지표에 대한 온라인 심사 및 전반적인

운영관리 분야에 대한 현장심사를 거쳐 선정하는데, 공단의 공무원

연금컨택센터는 특히 지속적인 고객만족서비스 개선활동 및 운영

프로세스에서 높은 점수를 받았다.

공단은 그동안 공무원연금컨택센터를 베스트콜센터로 만들기

위해 통합VOC(Voice of Customers)시스템과 CRM시스템 구축,

상담전용메뉴얼에 의한 맞춤형 전문상담 서비스 제공, 고객통합

정보화면(Single-View) 구축 등 고객만족도를 높이기 위한 다양한

대책을 마련하여 월평균 43,600여건에 달하는 상담콜의 95%를

원스톱으로 해결하고 있다.

채영신 공무원연금컨택센터장은 10월10일 서대문구 홍은동

힐튼호텔에서 열린 제11회 한국고객센터기술경영컨퍼런스에서

베스트콜센터 인증패를 받고, “고객만족을 넘어 고객감동을

느끼게 하는 최고의 콜센터로 만들기 위해 더욱 열심히

노력하겠습니다.”라고 소감을 밝혔다. 또한 이 자리에서는

공무원연금컨택센터의 김미성 교육강사도 ‘베스트 요원상

(슈퍼바이저 부문)’을 수상했다.

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