공무원연금공단(이사장 안양호)의 공무원연금컨택센터가 11월29일

한국표준협회의 콜센터 품질지수 인증심사에서 ‘공공기관 우수 콜센터’로

뽑혔다.

이번 평가에서 공무원연금컨택센터는 친절한 응대와 적극적인 서비스

제공의지 부문에서 높은 평가를 받아 ‘공공부문 우수 콜센터’ 인증을

획득했다. 지난10월10일 한국고객센터기술경영연구소에서 ‘2012 베스트

콜센터’로 선정된데 이은 두 번째 쾌거다.

시상식에서 채영신 공무원연금컨택센터장은 “공무원연금 가족의 사랑

으로 받은 상(賞)인 만큼 최고의 서비스로 보답하겠다.”고 수상소감을

밝혔다.

한편 한국표준협회의 ‘콜센터 품질지수’란 콜센터 서비스 수준을 과학적

으로 조사·평가하기 위해 개발된 지표로서 콜센터 본연의 서비스 품질과

서비스를 제공받는 과정에서 고객이 느끼는 신뢰감·친절도·적극성을 전화

테스트와 설문조사 등을 통해 종합적으로 평가해 지수화한 것이다.

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