국민제안 내용

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더럽게 찾기 어렵게 되어 있음-어디에 연금 신청하는지 알 수가 없고 하루가 걸림
2020.03.27
제안분야
퇴직급여
작성자
김진성
심사결과
채택
진행경과
완료
첨부
처리기한
2020.04.07
전화로 처리가 안되어 우여곡절 끝에 접속했으나 연금 신청하는 방법을 찾을 수 없음 이게 공단의 수준을 말해주고 있다고 보는데 좀 고치면 좋겠네요. 이 홈피를 찾는 사람들이 뭣때문에 이 따분한 곳을 들오오는지 좀 헤아려 주시길. 이러니 상담전화만 폭주하는 겁니다

답변

답변일 : 2020.04.01
담당부서
홍보실
담당자
나리
첨부
안녕하세요? 김진성 고객님 우리공단 홈페이지 이용에 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드립니다. 홈페이지 정보검색과 연금급여청구 등 고객 편의성 강화를 목적으로 우리 공단은 매년 홈페이지 리뉴얼 작업을 실시하고 있으며, 그 과정에서 고객이 가장 많이 찾는 메뉴 분석 및 최신 홈페이지 트렌드 등을 반영하여 개선하고 있습니다. 금번 홈페이지 화면 디자인과 관련하여 고객님 말씀처럼 세심하게 신경쓰지 못한 점에대해서는 개선하겠습니다. 아울러, 고객님께서 찾으시는 메뉴는 우측 중앙 "재직공무원" 버튼을 클릭하시면 "퇴직급여 인터넷 청구"가 메인화면에 보이도록 되어 있습니다. 향후에느 더욱 개선된 홈페이지 화면을 운영토록 약속을 드리며 홈페이지 관련하여 궁금하신 사항은 공단 홍보실(064-802-2082, 홈페이지 담당자 : 나리)로 연락주시면 성심을 다해 안내드리겠습니다. 공단은 고객님의 “믿음직한 평생동행”이 될 수 있도록 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

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