국민제안 내용

국민제안 내용

문자발송시 연금공단 표기 요망
2022.09.08
제안분야
기타
작성자
조황호
심사결과
진행경과
완료
첨부
처리기한
2022.09.12
전, 현직 공무원의 관리를 위해 수고가 많으십니다. 불편한 점이 있어 상담신청합니다. 최근 보이스피싱, 전화사기, 스팸문자 등 불법적인 메시지는 도를 넘어 선량한 국민들에게 피해를 주고 있는 상황임을 공단에서도 잘 알고 있을 것으로 사료됩니다. 이런 상황에서 상담자는 핸드폰에 입력되지 않은 번호의 전화나 메시지등은 수신거부를 하거나 삭제처리 하고 있습니다. 이런 상황에서 공단에서 보내는 문자메시지도 전화번호만 기록되어 있고 "제목없음" 으로 수신이 되다보니 열어보기가 상당히 망설여 지며 대부분은 확인없이 삭제처리 하고 있는 실정입니다. 이를 예방하고 정확한 의사전달을 위하여 연금관리공단이 표기된 메시지 발송으로 안심하고 또 바로 확인할수 있도록 업무처리 해 주신다면 편리할 뿐만 아니라 그만큼 공단에 대한 신뢰도가 높아지지 않을까요? 충분히 개선할수 있는 사무처리라 생각하여 상담민원 청구하니 적극 검토해 주시고 시행해 주신다면 고맙겠습니다.

답변

답변일 : 2022.09.13
담당부서
경인지부
담당자
서연지
첨부
고객님 안녕하세요. 공무원연금공단 홈페이지를 방문해주셔서 감사드립니다. 고객님께서 문의하신 문자발송 제목에 대하여 답변 드리겠습니다. 현재 경인지부에서 발송하는 문자는 공단 콜센터 1588-4321 혹은 경인지부 담당자 번호인 02-560-2587,2928,2255 번호로 발송이 되고있으며 고객님께서 말씀하신대로 제목 없이 발송되고 있습니다. 앞으로는 고객님의 제안처럼 제목에 공무원연금공단임을 명시해서 발송토록 하겠으며, 혹여 제목이 누락되는 경우 위의 명시된 공단 번호를 참고하시어 문자 확인 부탁드리겠습니다. 간단한 질문은 홈페이지 자주찾는질문(FAQ)을 통해서 확인하실 수 있으며, 문의하신 내용외 추가 문의사항이 있을 경우 주저하지 마시고 언제든 공단 홈페이지를 방문하여 주시기 바랍니다. 기타 궁금하신 사항은 공단 경인지부(02-560-2255)로 연락주시면 자세히 안내드리겠습니다. 공무원의 든든한 행복파트너, 신뢰받는 연금복지전문기관 공무원연금공단이 되겠습니다. 감사합니다.

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담당부서 : 고객만족경영실   전화번호: 1588-4321
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