○ 지속적인 고객서비스 개선 결과

공무원연금공단은 기획예산처에서 주관한 2007년도 공공기관 고객만족도 조사에서 2006년도보다 1.5점 상승한 82점의 우수한 성적을 거두었습니다. 이는 정부의 경영실적 평가 시 고객만족도 개선도 88.98점에 해당하는 점수로, 고객만족도가 매우 높은 수준임을 의미합니다. 특히 연금업무담당자 부분은 연금담당자 교육, 찾아가는 민원서비스, 맞춤형 연금서비스 제공 등 고객서비스를 지속적으로 개선한 결과 매년 점수가 향상되고 있습니다. 공단은 이번 조사결과를 토대로 전국 각 지부별 특성에 따라 상대적으로 고객 만족도가 낮은 분야에 대한 개선대책을 강구하여 대고객서비스를 지속적으로 향상시켜 나갈 계획입니다.

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