고객 눈높이에 맞는 서비스 개선이 곧 경영선진화

공중전화, 워크맨 등 사례 통해 변해야 산다는데 공감

지난 2월19일 공무원연금관리공단에서 외부전문가 초빙 간담회 장면

  고객의 눈높이에 맞게 대고객 서비스를 개선하기 위해 인적, 물적 경영자원을 합리적으로 재배치하고, 그 결과를 평가하여 보상하기 위한 공정한 평가시스템의 구축과 차별적인 보상이 곧 경영선진화.

   공무원연금관리공단(이사장 김진만)이 지난 2월19일 최병길 (주)금호생명 대표이사를 특별강사로 초청한 가운데 개최한 ‘경영선진화 추진 간담회’를 통해 내린 결론이다.

  이날 간담회에 참석한 하동원 경영기획본부장 등 임직원들은 핸드폰의 등장으로 공중전화 부스가 사라지고 아이팟의 출시로 소니의 워크맨이 한순간에 도태된 것처럼 시대변화에 적응하지 못하는 조직은 도태될 수밖에 없다는 점에 공감하면서 고객서비스 개선과 경영시스템 선진화에 총력을 기울일 것을 다짐했다.

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