고객의 격려와 칭찬이 꾸준히 늘고 있습니다.

지난 7월 7일, 공단 홈페이지에 글이 하나 올라왔다. “상계동 공무원아파트 환경개선사업이 잘 진행되고 있어 아파트가 몰라보게 좋아지고 있어요.”라는 감사의 인사와 함께 특히 음식물 개폐기를 새로 설치하여 여름철 골칫거리인 음식물쓰레기의 위생적인 처리가 가능해졌다며 가정주부의 마음을 잘 헤아려줘 감동을 받았다는 내용이었다. 칭찬의 주인공 서울지부 이균희 씨. 그는 “마땅히 해야 할 일을 했을 뿐인데 칭찬을 들으니 뿌듯한 보람이 느껴집니다. 앞으로도 고객의 입장에 서서 일을 해야겠다는 생각이 들었습니다.”라고 소감을 전했다.

칭찬사례 꾸준히 늘어, 칭찬을 더 큰 친절로 보답하다

올 들어 홈페이지를 통해 고객으로부터 들어온 칭찬의 글은 1월 5건, 2월 4건, 3월 9건, 4월 6건, 5월 4건, 6월 8건, 7월 11건. 친절한 직원을 칭찬하는 격려의 글이 지속적으로 늘고 있다. 고객칭찬이 늘면 직원도 더 큰 친절로 보답하고자 노력하게 된다. 감사와 칭찬의 글에 기분이 좋아진 것은 물론이고 더 열심히 일하겠다는 각오도 생기는 것이다.

친절을 생활화하기 위한 노력은 계속된다.

공단은 이런 선순환 구조를 통한 고객만족도 향상을 위해 CS리더 워크숍을 통해 개선과제 발굴 작업을 지속적으로 벌이고 있다. 그리고 고객과 가장 가깝게 만나는 전화응대에 있어서 최고의 친절을 발휘할 수 있도록 전화응대 요령과 고객만족 상담이론에 대한 지속적인 교육도 실시하고 있다. 이와 함께 24시간 고객의 소리를 경청하는 GEPS 24 CALL도 운영하고 있다. 공단의 친절은 그저 고객에게 미소 지으며 전화를 상냥하게 받는 것에서 끝나지 않다. 고객의 요구사항을 제대로 파악하고, 고객의 입장에 서서 일을 하는 것이 최고의 친절이라고 여기고 최선의 노력을 다하겠다.

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