안녕하세요. 고객님 고객님께서 말씀하신 사항에 대하여 답변 드리기에 앞서 업무상담신청으로 불편을 드려 죄송합니다. 업무상담은 고객이 공단이 제공하는 서비스에 대해 문의 상담하는 곳으로 신속하고 정확한 응답을 위해 고객정보와 연동하고 있습니다. 고객님과 같이 고객정보가 없는 분들은 콜센터나 업무담당자가 직접 상담토록 하고 있으나, 여러 가지 불편하신 점이 많은 것(통화연결 곤란 등)으로 사료됩니다. 따라서, 고객님이 제안해 주신 바와 같이 비공무원도 업무상담신청이 가능하도록 시스템 개선을 검토 하겠습니다. 공단은 앞으로도 코로나 등 비대면 업무상담이 더욱 강조되고 있는 현실을 반영하여, 다양한 경로로 고객과 소통하고자 노력하겠습니다. 답변에 대한 추가 문의사항 및 불만사항이 있으실 경우 주저하지 마시고 언제든 공단 홈페이지를 방문하여 주시거나, 공단 홍보실(064-802-2319, 김상민)로 연락주시면 자세히 안내드리겠습니다. 감사합니다.