안녕하세요? 고객님. 공무원연금공단 홈페이지를 방문해 주셔서 감사합니다. 고객님께서 제안하신 공무원연금공단「혁신아이디어 제안에 대한 재검토」에 대해 답변드리겠습니다. 고객님께서 재검토를 요청한 건은 다음 2가지 사안으로 생각됩니다. [1. 홈페이지 국민제안 화면 개선 2. 국민제안 답변기한 연장 및 국민신문고를 활용한 국민제안 접수] 위 2가지 사안에 대한 검토 결과를 설명드리겠습니다. 1. 홈페이지 국민제안 화면 개선 [(제안분야·작성자·채택여부) → (접수번호·담당자 성명·연락처·처리부서) 로 변경] 위 사안에 대해 고객님께서는 시스템 개선과 무관하여 바로 시행이 가능하다고 판단하셨으나, 현 홈페이지 화면에 접수번호, 처리부서, 담당자 성명 및 연락처를 표현하기 위해서는 단순한 화면구성(디자인 등)뿐 아니라, 접수번호 생성프로그램, 처리부서·담당자 성명 및 연락처 등 관련 시스템 연결 등 추가적인 검토와 프로그램 개발이 필요합니다. 앞서 답변드린 바와 같이 공단에서도 고객님의 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있으며, 홈페이지 서비스 접근성 향상과 이용 편의성 제고 등을 위해 다양한 개선 과제를 발굴하여 시스템 개선(개발) 계획을 수립하고 그 일정에 따라 추진하고 있습니다. 이에 요청하신 건에 대한 시스템 개발은 바로 시행하기에는 어려움이 있으며, 담당부서와 협의하여 3분기 내에 추진할 수 있도록 노력하겠습니다. 2. 국민제안 답변기한 연장(7일→30일) 및 국민신문고 시스템을 활용한 제안 접수 위 사안은 국민제안 답변기한을 30일로 통일하고, 국민신문고 시스템을 활용하여 고객제안 채널을 확대하자는 의견으로 생각됩니다. 국민신문고를 통해 국민제안을 접수하는 것은 고객제안 채널을 다양화하여 많은 고객님의 의견을 들을 수 있다는 긍정적인 측면에서 공단에서도 충분히 공감하고 있습니다. 다만, 공단 홈페이지를 통해 접수되는 국민제안은 공단 제안규칙에 따라 7일 이내에 답변하고 있으며, 이는 공단 발전을 위해 많은 의견을 주시는 고객님들이 답변지연에 따라 느끼는 불편을 최소화하기 위함으로 답변기한 연장은 보다 세밀한 검토가 필요합니다. 따라서, 고객님께서 제안해 주신 국민신문고를 통한 접수채널 확대와 답변기한 통일에 대해서는 차후 충분한 내부 검토과정을 거쳐 추진 여부를 결정할 수 있을 것으로 판단됩니다. 다시 한 번 고객님의 소중한 제안에 감사드리며, 기타 다른 문의사항은 공단 고객센터(1588-4321)로 연락주시면 자세히 안내드리겠습니다. 감사합니다.